1.機器在售出之後7天内無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準；

1）  7天無理由退機必須是沒有安裝，産品沒有任何使用的痕迹、磨損，産品附件以及合格證、商品标貼、銘牌等等都完好無損，産品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機；

2）  7天無理由退機，産品包裝如有撕壞破損，門店收取一定包裝費，且來回物流費上樓費由用戶承擔；

2.機器在安裝15天内出現質量問題 ，用戶可以選擇維修、換機或者退機；

3.機器在安裝30天内出現質量問題 ，用戶可以選擇維修或者換機

4.機器出現質量故障最終無法修複，用戶可以選擇換同型号機器（不收取任何折舊費，如異型号換機，火星人公司收取一定費用；

1.一站通：上門服務完畢，所有火星人電器産品做漏水、漏氣、漏電檢測；

2.一站保：上門服務完畢，所有火星人電器産品做表面清潔；

3.一站修：上門服務完畢，檢查火星人電器産品，一次性修好；

1.集成竈整機包修三年，其中電機終身包修；

2.集成水槽整機包修一年，其中濾芯和菜闆不包修；

3.集成洗碗機整機包修三年，果蔬機電機終身包修，菜闆不包修；

4.水槽洗碗機整機包修三年；

5.嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機包修一年；

6.單體水槽整機包修一年；

7.燃氣熱水器整機包修三年；

8.包修期外的機器，維修更換配件之後，針對更換的配件包修12個月，12個月内同一配件壞，維修時不再收取配件費和上門費；

1.24小時提供快速電話應答服務；

2.24小時上門免費設計；

3.24小時上門免費安裝（材料費除外）

4.24小時上門一般故障修複服務；

1.正規：穿着火星人工作服并佩戴服務上崗工作證，進門之前，向客戶公示并請客戶檢查；

2.公開：公開火星人服務承諾監督卡 ，公開火星人收費标準；

3.不準：不許吃客戶的飯，不收客戶的禮品，不準在客戶家抽煙，未經準許不能動客戶的物品，不準許打聽客戶隐私，不準許在客戶家大聲喧嘩；

4.到位：使用方法講解到位；日常保養方法提醒到位；服務記錄單客戶簽字确認到位；現場垃圾清理帶走到位；安裝現場包裝材料歸納整理到位；安裝時地面防護到位；服務可視化标貼張貼到位；不準向客戶私自推銷公司授權以外産品

5.五個一：

1副鞋套：進門前穿鞋套；

1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；

1個防塵罩：安裝完畢套塑料防塵罩；

1塊抹布：服務完畢機器表面清理擦拭；

1個垃圾袋：服務完畢後把客戶家垃圾帶走換上火星人垃圾袋；

免費為客戶上門設計，不收取任何費用；
購機後，免費為客戶提供安裝調試服務，不收取任何人工費；
包修期内因公司原因導緻的退換機，不收取任何的折舊費；
購機後，一年内免費為客戶提供1次移機服務；
僅限客戶購買門店的銷售區域内，并且隻提供原地址拆機和新地址的安裝服務；
免費風機電機更換服務：集成竈的風機電機，出現質量問題，需要更換，免收風機電機配件費和人工費；
免費保養服務：
1.集成竈部分機型享受1次或2次免費保養機會（具體型号以公司公示的為準），其中1次保養為輕度（表面），2次保養為輕度保養和深度保養各一次。清洗保養服務有效期為安裝次日起至廠家包修期結束，此範圍内客戶可以提前預約門店或者緻電官方客服熱線進行預約，超此範圍視為自動放棄免費清洗保養的權利；
2.客戶如免費贈送清洗保養機會已用完，需要做清洗保養服務，可以單次購買或者以套餐的形式在火粉APP商城進行購買，單次清洗保養價格參照《火星人電器産品包修政策及收費标準》。

1.客戶家距離門店30公裡範圍内，報修時間早8點-晚8點，機器出現影響下次做飯的故障或者漏水、漏電、漏燃氣等安全故障，承諾4小時内上門并修複，不影響客戶下次做飯，如因為門店原因導緻未在4小時内修複故障，影響客戶正常使用，火星人總部在次月贈送客戶價值500積分某個禮品作為補償，客戶可以到積分商城自行兌換；

免責：如果本次服務由于客戶原因所導緻不能4小時内修複，則本次服務不予任何補償；

1.針對火星人電器産品出現一般故障不影響做飯，承諾在12小時内上門并修複，不影響客戶第二天使用；

1.服務人員在上門服務的過程中，嚴格按照火星人12675服務規範承諾操作，如服務人員沒有按規做，經過公司調查屬實，火星人總部在次月贈送客戶價值500積分某個禮品作為補償，客戶可以到積分商城自行兌換；每次上門服務所産生不規範，隻補償一次，不累計補償；

1.在上門服務的過程中，如果需要收取服務費或者是配件費，必須按照火星人公司規定的服務收費标準執行，如出現多收費，則多收費的部分門店退還用戶，火星人總部給予多收費部分十倍補償；

2.用戶在服務完畢後30天内緻電火星人全國服務熱線投訴并提供有效相關證據，經調查情況屬實，由火星人總部給予客戶多收部分十倍補償，補償以積分贈送的方式（100積分=10元）；

3.免責：客戶不能提供有效證據以及不在公司提供的服務範圍内，則用戶與門店協商服務費或者材料費，此部分不在此服務承諾範圍内。例如：門店到客戶家的運費、上樓費等(所有的服務承諾以說明書為準)；

客戶在即将到保修期的前3個月時間範圍内，可以主動預約當地經銷商或者緻電火星人總部服務熱線預約上門做全面安全檢查及維修服務；

1．客戶可以随時向火星人公司授權的清洗保養銷售渠道購買清洗保養服務，客戶可以在清洗保養服務有效期内，随時預約當地經銷商或者緻電火星人400-8888-490客戶服務熱線預約清洗保養；

特殊說明：為保證上門服務的及時性以及保養質量，保養服務需提前3天以上預約。

免責聲明：客戶從非火星人公司授權的清洗保養銷售渠道購買，如出現糾紛，則火星人公司不予承擔任何責任；

1.客戶可以根據需求，向火星人公司授權的門店購買電器産品延保服務，延保期間同樣享受與廠保期間相同的服務标準（其中不含免費保養服務）